Trocas e devolucoes
Atualizado em 14/08/2026.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Como a compra e feita fora do estabelecimento fisico, voce tem 7 dias corridos a contar do recebimento para desistir, sem precisar justificar o motivo. E o que garante o artigo 49 do Codigo de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
- O produto deve voltar completo, com todos os acessorios, manuais e a embalagem original.
- O frete de devolucao e por nossa conta: enviamos um codigo de postagem por e-mail.
- Apos recebermos e conferirmos, devolvemos 100% do valor pago, inclusive o frete.
2. Produto com defeito
Chegou com defeito ou apresentou problema dentro dos 12 meses de garantia? Escreva para contato@rpxdeals.com com o numero do pedido e a descricao do problema (fotos ou video ajudam). O caminho e:
- Analisamos o relato e enviamos o codigo de postagem para a coleta, sem custo.
- Recebido o produto, temos ate 30 dias para reparar o defeito, conforme o artigo 18 do CDC.
- Se nao for resolvido nesse prazo, voce escolhe entre troca por outro igual, devolucao integral do valor ou abatimento proporcional do preco.
3. Produto errado ou faltando item
Se enviamos o item errado ou faltou algo na caixa, a correcao e imediata e sem custo. Avise em ate 7 dias do recebimento e enviamos o produto correto assim que a coleta do errado for postada.
4. Troca por outro modelo ou cor
Trocas por preferencia (mudou de ideia sobre a cor, o modelo ou o tamanho) sao aceitas dentro dos mesmos 7 dias, com o produto sem uso e na embalagem original. Havendo diferenca de preco, a diferenca e cobrada ou devolvida conforme o caso.
5. O que nao aceitamos de volta
- Produtos com sinais de uso, riscos, quedas ou mau uso.
- Produtos sem a embalagem, os acessorios ou os manuais originais.
- Peliculas ja aplicadas na tela.
- Solicitacoes feitas depois do prazo de 7 dias (nesses casos vale a garantia de 12 meses, que cobre apenas defeito de fabricacao).
6. Prazo do reembolso
| PIX | Ate 5 dias uteis apos a conferencia do produto, na mesma chave ou conta informada. |
|---|---|
| Boleto | Ate 10 dias uteis, por transferencia para a conta bancaria do titular do pedido. |
| Cartao de credito | Estorno solicitado a operadora em ate 5 dias uteis; o credito aparece em uma ou duas faturas seguintes, conforme o banco. |
7. Como solicitar
Toda solicitacao comeca por e-mail em contato@rpxdeals.com, informando o numero do pedido e o motivo. Respondemos em ate 1 dia util com as instrucoes. Nao e necessario pagar nada para iniciar o processo.